آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
طلبات الشراكة من هالموقع: بنحفظ اسم المصلحة، مجالها، المدينة، رقم التواصل وفكرة العرض لمراجعة الطلب والتواصل معك. بتظهر التفاصيل لفريق الإدارة وبيوصله تنبيه بالإيميل. ما بننشر مصلحتك تلقائيًا. لطلب تعديل أو حذف طلبك، تواصل مع support@akhoo.app.
في أخوو (AKHOO) نحترم خصوصية مستخدمينا ونسعى إلى حماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال التطبيق.
توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها، وكيف نستخدمها، ومتى قد تتم مشاركتها، وما الخيارات المتاحة للمستخدم للتحكم ببياناته.
باستخدام تطبيق أخوو أو إنشاء حساب فيه، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية هذه.
1. المعلومات التي قد نجمعها
قد يجمع أخوو المعلومات اللازمة لتشغيل خدمات التطبيق، بحسب طريقة استخدامك له.
معلومات الحساب
قد تشمل:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- صورة الملف الشخصي إذا اخترت إضافتها.
- معرف داخلي للحساب.
- معلومات ضرورية للمصادقة وتأمين الحساب.
معلومات الموقع
قد يستخدم أخوو موقعك التقريبي أو الدقيق عندما تكون هذه المعلومات ضرورية لتشغيل إحدى ميزات التطبيق، مثل:
- إنشاء طلب مساعدة.
- عرض طلبات المساعدة القريبة.
- ربط طالب المساعدة بالمستخدم الذي قبل المهمة.
- متابعة المهمة النشطة.
- عرض خدمات سيارات وأعمال قريبة منك.
نسعى إلى عدم كشف الموقع الدقيق للمستخدمين غير المخولين بالاطلاع عليه.
بيانات طلبات المساعدة
قد تشمل:
- نوع المشكلة.
- وصف الطلب.
- موقع الطلب.
- وقت إنشاء الطلب.
- حالة الطلب أو المهمة.
- وقت الوصول أو الإكمال أو الإلغاء.
- الصور التي يختار المستخدم رفعها.
- المعلومات المرتبطة بالمستخدمين المشاركين في المهمة.
النقاط والمكافآت
قد نحتفظ بمعلومات مرتبطة بنظام النقاط، مثل:
- رصيد النقاط.
- كيفية اكتساب النقاط.
- تاريخ العمليات.
- المكافآت أو العروض التي تم استخدامها.
- النقاط التي تم خصمها أو إلغاؤها.
معلومات تقنية
قد نجمع معلومات فنية ضرورية لتحسين الأمان والاستقرار، مثل:
- نوع الجهاز.
- نظام التشغيل.
- إصدار التطبيق.
- معرف الإشعارات.
- بيانات الأعطال والأخطاء.
- معلومات أمنية تساعد على منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
2. كيف نستخدم المعلومات
قد نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
- إنشاء الحساب وإدارته.
- تشغيل خدمة طلب المساعدة وتقديمها.
- تحديد الطلبات أو الخدمات القريبة.
- تنفيذ ومتابعة المهمات.
- إرسال إشعارات مرتبطة بالحساب أو المهمة.
- إدارة النقاط والمكافآت.
- عرض العروض الأسبوعية.
- عرض الأعمال والخدمات المتعلقة بالسيارات.
- منع الاحتيال وسوء الاستخدام.
- حماية المستخدمين.
- تحسين أداء التطبيق.
- تقديم الدعم والمساعدة للمستخدمين.
3. مشاركة المعلومات
لا يقوم أخوو ببيع المعلومات الشخصية للمستخدمين.
قد تتم مشاركة معلومات محدودة عندما تكون ضرورية لتشغيل الخدمة.
فعلى سبيل المثال، بعد قبول مهمة مساعدة، قد يحصل طرفا المهمة على المعلومات الضرورية لتنفيذ المساعدة، مثل الاسم أو الموقع المطلوب للوصول إلى مكان المهمة.
وقد يستخدم أخوو مزودي خدمات خارجيين لتشغيل بعض أجزاء التطبيق، مثل:
- قواعد البيانات والاستضافة.
- الخرائط وخدمات الموقع.
- الإشعارات.
- خدمات المصادقة.
- خدمات الترجمة.
- مراقبة الأعطال والأمان.
يتم استخدام هذه الخدمات فقط بالقدر اللازم لتشغيل التطبيق.
عند ضغطك على «ترجمة» تحت نص كتبه مستخدم آخر (تقييم أو ملاحظة طلب أو رسالة)، يُرسَل ذلك النص وحده إلى خدمة ترجمة لتحويله إلى لغتك. لا يُرسَل أي نص من هذا النوع دون ضغطك على الزر. أما محتوى أخوو نفسه (الأعمال والعروض والإعلانات) فيُترجم مسبقًا من قبلنا.
4. استخدام الموقع الجغرافي
قد يكون الموقع ضروريًا لبعض وظائف أخوو.
قبل قبول المهمة، قد يتم عرض موقع تقريبي فقط.
بعد قبول المهمة، قد يتم توفير الموقع الأدق للمستخدمين المشاركين في المهمة عندما يكون ذلك ضروريًا للوصول وتقديم المساعدة.
عند انتهاء المهمة أو انتهاء الحاجة التشغيلية، لا يفترض استمرار استخدام الموقع المباشر لأغراض المهمة.
يمكنك تغيير صلاحيات الموقع من إعدادات هاتفك، ولكن تعطيلها قد يؤدي إلى توقف بعض ميزات أخوو عن العمل.
5. الصور والملفات
قد يسمح التطبيق للمستخدم برفع صور مرتبطة بطلب المساعدة.
ننصح بعدم رفع:
- صور تحتوي على معلومات شخصية غير ضرورية.
- مستندات حساسة.
- صور لأشخاص آخرين دون ضرورة أو إذن مناسب.
نسعى إلى تقييد الوصول إلى صور الطلبات الخاصة على الأشخاص المخولين فقط.
6. نظام النقاط
النقاط داخل أخوو هي جزء من برنامج مكافآت داخلي.
النقاط:
- ليست أموالًا.
- ليست عملة رقمية.
- ليس لها قيمة نقدية ثابتة.
- لا يمكن سحبها نقدًا.
قد يحصل المستخدم على نقاط مقابل أنشطة معتمدة، مثل إتمام مساعدة حقيقية وفق قواعد التطبيق.
وقد يتم استخدام النقاط للاستفادة من عروض أو مكافآت يحددها أخوو من وقت لآخر.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة:
- لتشغيل الخدمة.
- لحماية المستخدمين.
- لمنع الاحتيال.
- لحل النزاعات.
- للالتزام بمتطلبات قانونية أو تنظيمية عند الحاجة.
قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات.
لا ينبغي الاحتفاظ بالموقع المباشر أو البيانات الحساسة لفترة أطول من الحاجة الفعلية إليها.
8. حماية المعلومات
يستخدم أخوو إجراءات تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية بيانات المستخدمين، مثل:
- التحكم في صلاحيات الوصول.
- حماية الجلسات.
- تقييد الوصول إلى المعلومات الخاصة.
- حماية قواعد البيانات والتخزين.
- مراقبة العمليات الحساسة.
- منع التلاعب وسوء الاستخدام.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بشكل مطلق.
9. حذف الحساب
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من داخل التطبيق عندما تكون هذه الميزة متاحة.
عند حذف الحساب، نسعى إلى حذف أو فصل البيانات الشخصية المرتبطة بالمستخدم، باستثناء البيانات التي قد يكون من الضروري الاحتفاظ بها لفترة محدودة لأسباب أمنية أو قانونية أو لمنع الاحتيال.
10. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم التواصل معنا بخصوص:
- المعلومات المرتبطة بحسابه.
- تصحيح معلومات غير صحيحة.
- حذف الحساب.
- الاستفسار عن كيفية استخدام المعلومات.
- أي مشكلة تتعلق بالخصوصية.
11. المستخدمون دون سن 18
حسابات أخوو مخصصة حاليًا للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر.
يمكن لشخص بالغ مسؤول طلب مساعدة لصالح شخص آخر عند الحاجة.
12. خدمات وأعمال خارجية
قد يحتوي التطبيق على معلومات أو روابط أو عروض مقدمة من كراجات أو محلات أو مقدمي خدمات مستقلين.
قد تكون لهذه الجهات سياسات خصوصية وشروط خاصة بها، ولا يعتبر أخوو مسؤولًا عن طريقة تعامل جهة مستقلة مع بيانات حصلت عليها مباشرة من المستخدم خارج التطبيق.
13. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تطوير أخوو أو إضافة ميزات جديدة.
سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق، وقد يتم إشعار المستخدم بالتغييرات المهمة عندما يكون ذلك مناسبًا.
14. التواصل معنا
إذا كان لديك استفسار يتعلق بالخصوصية أو بيانات حسابك أو استخدام التطبيق، يمكنك التواصل معنا على: